Pakete und Guthaben

Was ein Paket ist

Ein Paket ist eine Anzahl Termine, die ein Kunde einmal bezahlt. Jeder Termin ist ein Guthaben, und ein Guthaben bezahlt eine Buchung. Der Kunde braucht kein Konto: Er ist an seiner E-Mail-Adresse erkennbar.

Sie legen Pakete auf der Seite Pakete an. Ein Kunde mit Guthaben bucht eines Ihrer kostenpflichtigen Events mit einem Guthaben, statt noch einmal zu zahlen. Wird die Buchung rechtzeitig abgesagt, kommt das Guthaben zurück, es geht also nichts verloren.

Ein Paket anlegen

Öffnen Sie Pakete in der Seitenleiste und wählen Sie Neues Paket. Es öffnet sich ein Bereich mit den folgenden Feldern. Die Karte unten zeigt beim Tippen, wie das Paket für einen Kunden aussieht.

Name

Was es bewirkt. Der Name des Pakets, zum Beispiel 5 Coaching Termine. Bis zu 120 Zeichen.

Was Kunden sehen. Er ist der Titel des Pakets überall dort, wo Kunden es sehen.

Gut zu wissen. Der Name wird kopiert, wenn ein Kunde Guthaben erhält. Ein späteres Umbenennen des Pakets ändert also nichts an dem, was er schon hat.

Termine

Was es bewirkt. Wie viele Buchungen das Paket enthält, von 1 bis 100. Ein Guthaben bezahlt eine Buchung, und eine Buchung ist ein Platz.

Was Kunden sehen. Die Anzahl der Termine auf der Paketkarte und das Guthaben, das in ihrem Kontostand übrig ist.

Gut zu wissen. Ein Kunde, der zwei Plätze auf einmal bucht, braucht zwei Buchungen, also zwei Guthaben.

Gültig für (Tage)

Was es bewirkt. Wie lange das Guthaben nach dem Erhalt genutzt werden kann, von 1 bis 1095 Tage (drei Jahre).

Was Kunden sehen. Das Datum, bis zu dem das Guthaben genutzt werden kann.

Gut zu wissen. Auch der letzte Tag ist noch nutzbar. Danach verfällt das ungenutzte Guthaben. Siehe Ablauf unten.

Preis

Was es bewirkt. Was der Kunde einmalig für das ganze Paket zahlt, in der Währung daneben. Der Preis pro Termin wird für Sie berechnet und auf der Karte gezeigt.

Was Kunden sehen. Der Preis des Pakets.

Gut zu wissen. Angeboten werden die Währungen, die Ihr Zahlungskonto unterstützt. Ein für eine Kartenzahlung zu niedriger Preis wird beim Speichern abgelehnt.

Gilt für

Was es bewirkt. Für welche Events ein Guthaben genutzt werden kann: für alle Ihre Events oder für die, die Sie auswählen.

Was Kunden sehen. Ein Kunde kann ein Guthaben nur für diese Events nutzen.

Gut zu wissen. Wählen Sie Events aus, müssen Sie mindestens eines wählen. Guthaben werden für Events mit Zahlung genutzt, nicht für Events mit Verspätungsgebühr oder Einmal Links.

Im Verkauf

Was es bewirkt. Schaltet das Paket für neue Verkäufe ein oder aus.

Was Kunden sehen. Ein Paket, das nicht im Verkauf ist, kann nicht gekauft werden.

Gut zu wissen. Kunden, die schon Guthaben haben, können es weiter nutzen.

Ein Paket verkaufen

Jedes Paket hat eine eigene Seite. Wählen Sie auf der Paketkarte Link kopieren und teilen Sie ihn per E-Mail, in einer Nachricht oder als Link auf Ihrer Website. Seite ansehen öffnet sie, damit Sie sehen, was ein Kunde sieht.

Ein Kunde öffnet den Link, gibt Name und E-Mail ein und zahlt per Karte. Das Guthaben gehört ihm, sobald die Zahlung bestätigt ist. Die Seite zeigt dann seinen Guthabencode und eine Liste Ihrer Events, sodass er sofort seinen ersten Termin buchen kann, mit schon eingetragener E-Mail und eingetragenem Code. Der Code und ein Link zu seinem Guthaben werden außerdem an seine E-Mail geschickt.

Ein Paket, das nicht im Verkauf ist, hat keine Seite: Der Link sagt, dass es nicht verfügbar ist. Kunden, die schon Guthaben haben, können es weiter nutzen. Zum Kaufen muss Ihr Zahlungskonto verbunden sein.

Einem Kunden Guthaben geben

Hat ein Kunde auf anderem Weg bei Ihnen bezahlt, wählen Sie Guthaben geben. Geben Sie seine E-Mail, die Anzahl der Termine und die Gültigkeit in Tagen ein. Der Kunde erscheint dann unter Wer Guthaben hat.

Der Kunde bekommt eine E-Mail mit seinem Code und einem Link zu seinem Guthaben. Außerdem sehen Sie seinen Guthabencode, das übrige Guthaben und den Verlauf, wenn Sie die Zeile des Kunden öffnen.

Wie ein Kunde ein Guthaben einlöst

Im Buchungsformular eines kostenpflichtigen Events wählt der Kunde Guthaben nutzen, gibt seine E-Mail-Adresse und den Guthabencode ein und bucht, ohne noch einmal zu zahlen. Die E-Mail-Adresse allein gibt nie Guthaben aus: Code und E-Mail müssen beide stimmen.

• Ein Guthaben deckt eine Buchung ab, also einen Platz.
• Ein Event, das Ihre Freigabe braucht, hält das Guthaben, solange die Anfrage wartet. Eine Ablehnung gibt es zurück.
• Guthaben können nicht für Events mit Verspätungsgebühr oder Einmal Links genutzt werden.

Wann ein Guthaben zurückkommt

Bei einer Absage, auf die der Kunde Anspruch hat, geht kein Guthaben verloren:

• Der Kunde sagt ab, solange die Absageregel des Events noch eine volle Erstattung erlaubt: Das Guthaben kommt zurück.
• Sie sagen die Buchung ab, oder eine Anfrage wird abgelehnt oder läuft ab: Das Guthaben kommt immer zurück.
• Der Kunde verschiebt: Das Guthaben folgt der Buchung auf den neuen Termin.
• Der Kunde sagt zu spät ab, erscheint nicht, oder der Termin hat stattgefunden: Das Guthaben bleibt verbraucht. Mit Kontostand korrigieren können Sie es wieder gutschreiben.

Ablauf

Jede Nacht verfällt Guthaben, dessen letzter nutzbarer Tag vorbei ist. Auch der letzte Tag selbst ist noch nutzbar. Ein Guthaben, das nach Ablauf des Pakets zurückkommt, ist noch 30 Tage nutzbar und verfällt dann ebenfalls.

Einen Kontostand korrigieren und erstatten

Öffnen Sie die Zeile eines Kunden und nutzen Sie Kontostand korrigieren, um Guthaben hinzuzufügen oder abzuziehen. Geben Sie die Änderung und einen Grund ein. Jede Korrektur steht im Verlauf.

Bei einem Paket, das der Kunde online bezahlt hat, erstattet Ungenutzte Guthaben erstatten Geld für das übrige Guthaben, zum Preis pro Guthaben abgerundet. Bereits genutztes Guthaben wird nicht erstattet.

Grenzen, die Sie kennen sollten

• Ein Paket online zu kaufen setzt voraus, dass Ihr Zahlungskonto verbunden ist.
• Ein Paketverkauf erzeugt keine Rechnung.
• Ein Guthaben bezahlt eine Buchung: Events mit Plätzen, Zusatzleistungen oder Trinkgeld sind von Guthaben noch nicht abgedeckt.
• Eine spätere Änderung am Paket ändert nichts an dem, was Kunden schon haben, weil sie eine Kopie erhalten haben.

FAQ