Kurz gesagt
Erstatten Sie eine Kartenzahlung auf der Seite Zahlungen, in Ihrem Stripe Dashboard oder durch Erstellen einer Rechnungskorrektur. Die Rechnung bleibt bezahlt und zeigt die Erstattung. Ein Streitfall wird im Verlauf vermerkt, und Sie erhalten eine E-Mail.
Drei Wege zur Erstattung
| Wo | Nutzen Sie es, wenn |
|---|---|
| Die Seite Zahlungen | Sie Geld zurückgeben und die Rechnung so lassen wollen, wie sie ist. |
| Ihr Stripe Dashboard | Sie dort ohnehin arbeiten. Timelydo bemerkt die Erstattung. |
| Eine Rechnungskorrektur zur Rechnung | Die Rechnung selbst falsch war. Die Korrektur senkt den fälligen Betrag und kann auch die Kartenzahlung erstatten. |
Nur Kartenzahlungen über Stripe können auf diesem Weg erstattet werden. Geld, das Sie von Hand erfasst haben, geben Sie selbst zurück und wählen, wenn Sie eine Rechnungskorrektur nutzen, Ich habe es selbst zurückgegeben.
Auf der Seite Zahlungen
Die Gebühr von Timelydo geht mit der Erstattung zurück. Die Kartengebühr, die Stripe einbehalten hat, gibt Stripe nicht zurück.
Die Rechnung bleibt, wie sie ist
Soll der Kunde nichts oder einen anderen Betrag schulden, nutzen Sie eine Rechnungskorrektur. Sie korrigiert die Rechnung und kann das Geld in einem Schritt zurücksenden. Sie ist auch der richtige Beleg für Ihre Steuerunterlagen.
Zahlungsstreitigkeiten
Ein Streitfall liegt vor, wenn Ihr Kunde seine Bank bittet, eine Kartenzahlung zurückzuholen. Wird einer eröffnet:
- Der Rechnungsverlauf nimmt einmal Angefochten auf.
- Sie erhalten eine E-Mail von Timelydo, mit einem Link zu Stripe.
- Sie beantworten den Streitfall mit Ihren Belegen in Ihrem Stripe Dashboard, vor Ablauf der Frist. Timelydo kann ihn nicht für Sie beantworten.
Stripe berechnet eine Gebühr, wenn ein Streitfall eingeht, und eine weitere für die Antwort. Die Gebühr für die Antwort kommt zurück, wenn Sie gewinnen. Die aktuellen Beträge nennt Stripe. Das Zahlungsfenster auf der Seite Zahlungen zeigt Ihnen ebenfalls, dass eine Zahlung angefochten wird.
Erstattungen, die Timelydo selbst vornimmt
Trifft eine Kartenzahlung ein, die die Rechnung nicht annehmen kann (sie war schon auf anderem Weg bezahlt, storniert oder die Zahlung ist höher als der fällige Betrag), erstattet Timelydo sie selbst in voller Höhe. Siehe Mit Karte zahlen und Gebühren.
FAQ
Öffnet eine Erstattung die Rechnung wieder?
Ich habe in Stripe erstattet. Weiß die Rechnung davon?
Bekomme ich bei einer Erstattung die Gebühren zurück?
Was tue ich, wenn eine Zahlung angefochten wird?
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